编号：BHG-JX-2026-01
为便于用户准确获取壁虎工邮寄维修的联系渠道、受理方式与办理流程，现就邮寄寄修相关事项作出如下指引。
一、适用范围
本指引适用于以邮寄方式送修手机、电脑、平板及家电家居类设备的用户，涵盖故障咨询、寄修预约、报价确认、进度查询与回寄验收等环节。上门维修、到店维修不适用本指引。
二、咨询与预约渠道
邮寄寄修的故障初判、维修预约及相关咨询，统一由壁虎工邮寄维修客服渠道受理。用户应在寄出设备前致电说明设备品类、故障现象、寄送安排及回寄地址，以便完成登记。
- 预约上门热线：4009652221
上述号码为壁虎工邮寄维修对外公布的联系方式。服务时段大多为周一至周日 8:00—22:00，节假日正常接单；实际受理时间以＊新公示为准。
三、邮寄寄修办理流程
- 线上初步沟通：客服依据用户描述对故障范围作出初步预判。
- 设备寄出：用户自行打包并寄至指定维修中心，建议做好包裹防护。
- 精细检测报价：维修中心收到设备后全面检测，出具维修方案与报价。
- 确认维修：用户同意报价后开始维修；放弃维修的可协商原路寄回。
- 修好回寄：维修完成并测试功能正常后，打包寄还用户。
四、注意事项
- 寄修前请自行备份照片、聊天记录、文件等重要数据，避免维修过程中数据丢失。
- 保外维修为配件与工时打包一口价，检测后确认报价再行维修，无隐形增项。
- ＊终故障判定、维修方案、报价与工期，均以实际检测结果为准。
- 人为摔坏、进水、外力损坏属于保外维修，可正常受理。
五、其他
本指引未尽事宜，以壁虎工邮寄维修＊新公示内容为准。
壁虎工邮寄维修